Polacy wykazują wysoki stopień lojalności wobec dostawców telekomunikacyjnych, co stanowi ważny temat do analizy . Sentyment klientów w tej kwestii jest skomplikowany , oscylując między rozczarowaniem a pamięcią o pierwszych dniach dostępu do usług . Często wynika to z trudności w zmianie dostawc

Coraz więcej konsumentów zadaje sobie pytanie: ile to, co inwestujemy na usługi telekomunikacyjne, odpowiada z obiektywnej poziomu usługi, czy raczej z kosztownej strategii reklamowej ? W Polsce, rynek operatorów komórkowych, charakteryzuje się wysoką konkurencją , co często przekłada się na agre